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외국인 환자들, 전화로 진료받아요!

안녕하세요. 삼성 이야기 에디터, Sam 입니다.
병원을 찾는 외국인 환자들은 의사와 어떻게 의사소통 할까요?
영어권 환자는 의사와 직접 이야기할 수 있지만
그 외 언어의 국가 환자들은 통역사가 꼭 필요한데요~
삼성서울병원에서는 스마트폰 하나로
환자, 의료진, 통역사가 다함께 통화한다고 합니다.
외국인 환자를 위한 서비스, 스마트컨퍼런스를 소개합니다!


전화로 진료를?

삼성서울병원에 자궁경부암으로 입원 중인 러시아인 스베틀라나 씨(67세). 그녀는 치료는 받지 않고 연신 병실에 놓인 전화기로 통화를 하고 있습니다. 그녀의 옆, 가정의학과 신영아 임상강사도 치료는 하지 않고 스마트폰으로 통화하고 있고요. 스베틀라나 씨는 러시아어로, 신영아 임상강사는 한국말로 이야기하는데 서로 눈빛을 마주 보며 대화하는 것처럼 보입니다. 의사가 치료는 하지 않고 환자 앞에서 전화기만 붙들고 있는 이유는 무엇일까요?

의사,외국인환자,통역사를 연결하는

이에 대한 해답을 듣기 위해 삼성서울병원의 외국인 환자 진료 방법에 대해서 취재해 보기로 했습니다. 우선 병원에 영어권 외국인 환자가 오게 되면 의사가 직접 응대해 진료합니다. 하지만 중국, 러시아, 일본, 아랍, 몽골어를 쓰는 환자가 있을 땐, 통역사의 도움을 받아야 합니다. 그런데 통역사가 함께하지 못할 경우, 긴급한 업무는 어떻게 진행할까요? 이런 어려움을 보완한 것이 바로 삼성SDS와 삼성전자가 공동으로 신규 개발한 ‘스마트컨퍼런스’ 서비스입니다. 스마트컨퍼런스는 주최자만 스마트폰을 사용하면 언제, 어디서나 전화로 다자회의를 할 수 있는 서비스입니다.

예전엔 환자에게 질문하려면 외부에 있는 통역사에게 전화를 걸어 통역사에게 궁금한 것을 알려 주고 그 전화기를 다시 환자에게 주어
통역사가 듣고, 다시 제가 통역사와 통화해야 했어요. 그런데 이제는 각각 전화기로 이야기하니까 시간도 절약되고 더 효율적으로
커뮤니케이션을 할 수 있게 됐죠


스마트컨퍼런스는 이뿐만 아니라 다양한 상황에서 활용되고 있습니다. 병원 관계자는 “외국인 환자분이 병원에 오시게 되면 한국에 오시기 전 외국의 의료진에게 받은 1차 진료 데이터가 필요한데 이때도 스마트컨퍼런스를 활용합니다. 즉, 외국의 의료진, 외국인 환자, 삼성서울병원 의료진, 통역사가 함께 다자간 통화를 하면서 환자의 상태를 점검할 수 있죠.” 라고 했습니다.

이처럼 삼성서울병원에서 스마트컨퍼런스를 도입하게 된 계기는 갈수록 늘어나는 외국인 환자들에게 정확하고 편리하며 질 높은 의료서비스를 제공하기 위해서입니다. 병원을 찾은 외국인이 2010년에는 국내 거주 외국인 8,748명, 2011년에는 4.8% 증가한 9,161명이었고, 국외 거주 외국인의 수는 1,333명에서 1,580명으로 18.4%나 대폭 늘었기 때문이죠.

최근 삼성서울병원을 찾는 외국인 환자가 급격히 늘어난 이유는, 러시아 블라디보스토크, 아랍에미리트 두바이, 카자흐스탄 알마티시 등 환자 의뢰에 대한 MOU를 체결했기 때문입니다. 또한, 병원을 찾은 외국인 환자들에게 질 높은 최상의 서비스를 제공하기 위해 아랍식, 러시아식, 몽골식, 웨스턴식 등 각 나라 환자식을 제공하고 있죠.

러시아 지인에게 삼성서울병원을 소개받은 스베틀라나 씨는 “몇 년째 항암치료를 받고 있는데 삼성서울병원 의료진과 직원들은 친절한 것은 물론 의료기술도 뛰어나다. 나도 완쾌되어 러시아로 돌아간다면 주변 지인들에게 삼성서울병원을 추천할 것”이라며 병원에 대한 만족감을 드러냈습니다.

삼성서울병원은 중국, 일본, 아랍, 러시아, 몽골 등 지속해서 환자 의뢰에 대한 MOU를 체결할 예정입니다. 외국인 환자들이 더욱 편리하게 병원을 이용할 수 있도록 다양한 서비스도 적극 도입할 것이라고 밝혔습니다.
글 미디어삼성 김범준 기자

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  • http://comfun.tistory.com 드레이크

    좋은 어플이네요^^
    한번 써보고 싶습니다

    • http://blog.samsung.com 삼성이야기

      원활한 의사소통을 돕는 의료서비스인 스마트컨퍼런스로 인해 많은 외국인 환자분들이 건강을 회복하길 기대합니다. ^^

  • http://www.meditimes.net 의료관광신문

    잘 읽었습니다. 처음 보는데 최근에 개발됐나봅니다. 의료관광 의료기관에 유용하겠습니다.

    • http://blog.samsung.com 삼성이야기

      원활한 의사소통이 가능한 만큼 외국인을 대상으로 한 의료활동에 큰 도움이 되고 있습니다.

  • http://www.meditimes.net 의료관광신문

    잘 읽었습니다. 처음 보는데 최근에 개발됐나봅니다. 의료관광 의료기관에 유용하겠습니다.