안녕하세요. 삼성이야기 에디터, Sam입니다.

벨소리가 울리자 마자 받고, 전화 건 사람이 먼저 끊고!
사무실에서 업무상 전화를 걸고 받을 때에도 반드시 지켜야 할 예절이 있답니다.
 
비즈니스 전화 예절에서 기억해야 할 세 가지, 함께 알아볼까요?

업무 스킬 올려주는 사무실 전화 예절 팁

삼성정밀화학의 김 모 대리는 전화를 할 때마다 큰소리를 칩니다. 같은 팀원뿐만 아니라 옆 팀의 동료도 눈살을 찌푸리지만, 별로 신경 쓰지 않습니다. 삼성전자 이 모 사원은 매일 아침 팀장의 욕을 듣는 것으로 하루를 시작합니다. "팀장님은 전화만 하면 욕을 하는데, 비록 나에게 욕하는 건 아니지만 기분이 불쾌해진다"고 하소연했습니다.

삼성정밀화학 IR 담당 부서에 근무하는 황 모 주임은 "업무 특성상 회사 주식이 하락하는 날에는 주주들로부터 차마 입에 담지 못할 말들을 듣기도 한다. 전화 예절이 없는 사람과의 통화 때문에 온종일 기분이 안 좋을 때가 많다"고 털어놓았습니다.

업무 전화를 걸고 받을 때, 꼭 지켜야 할 예절에 대해 짚어 볼까요?

전화받을 때의 예절

전화 걸 때의 예절

삼성전기 김 모 사원은 "전화예절은 그 사람의 인격을 반영하는 것이다. 비록 얼굴을 마주하지 않지만, 목소리와 말투를 통해 그 사람의 인격을 충분히 느낄 수 있다. 좋은 전화예절을 지닌 사람과의 통화는 좋은 인격을 가진 사람과의 만남처럼 기분을 좋게 한다"고 말합니다.

구매팀의 업무상 비즈니스 통화를 자주 하는 삼성정밀화학 손 모 주임 또한 "전화예절이 좋은 사람과 통화를 하면 만난 적은 없지만 매너가 참 좋다는 생각이 든다. 나까지 기분이 좋아진다. 나도 상대방에게 이런 생각이 들도록 해야겠다"고 전했습니다.

나의 전화 예절은 어느 정도일까? 간단한 자기 체크~

전화 예절에서 기억해야 할 것은 3가지 입니다.

간단하고, 정확하고, 친절하게!

비즈니스를 위한 언어활동의 절반 이상은 전화상에서 이루어진다고 해도 과언이 아닙니다. 상대의 모습이 보이지 않기 때문에 아무렇게나 행동하기 쉽지만, 목소리를 통해 상대방에게 감정이 전달될 수 있습니다. 전화 응대는 상대방에게 회사를 대표하는 새로운 인상을 남기는 일입니다.


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