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[삼성화재] 교통사고 발생 시 언제 어디로든 출동! -애니카 사고조사 Agent!

안녕하세요! 삼성이야기 입니다.

“쿵” 소리와 함께 난 차 사고, 심장도 덜컥! 내려앉고 머릿속은 하얘지죠.

순간적으로 아빠, 남자친구 혹은 남편 등등 수많은 얼굴들이 머릿속에 스쳐가지만 이때 가장 먼저 연락하게 되는 곳은 삼성화재 긴급출동 서비스!

잠시 후, 사고 접수를 받고 출동한 직원이 믿음직한 모습으로 나타나 사건을 정리하기 시작합니다.
그런데, 이렇게 출동한 직원은 어떻게 불러야 할까요? 바로 ‘애니카 사고조사 Agent!’
오늘은 오지라퍼님과 함께 이러한 Agent들에 대해 보다 자세히 알려드릴까 합니다.^^


24시간 대기 중, ‘애니카 사고조사 Agent’

‘애니카 사고조사 에이전트’ 는요, 삼성화재 고객분들이 사고가 났을 때 사고 현장에 출동해 고객 입장에서 사고처리를 대신 해주는 분들인데요~


오지라퍼가 만난 사고조사 에이전트 분은 ‘이호용’씨였습니다.
그런데 사무실에서 만난 것이 아니고요. 바로 ‘애니카’ 차에서 만나 깜짝 놀랐어요.
사고가 언제 어디서 날지 몰라 신속하게 출동할 수 있도록 이처럼 24시간 차 안에서 대기중이시라네요~

그렇다보니.. 차 안에 없는 게 없어요.


사고 처리 서류, 사고현장에서 쓸 물건들 그리고 노트북까지~
작은 사무실이 따로 없죠?


차 안에서도 무척 바빠 보였어요. 전화벨이 끊임없이 울리더라고요.
사고 출동 전화냐고요? 아니요! 사고 처리해드린 고객분들의 문의 전화였습니다.
아무래도 사고현장에서 삼성화재 얼굴로 이호용씨를 만나다보니, 궁금한 점, 보험처리 진행상황 등 이것 저것 여쭤보시더라고요~^^

그리고 얼마 지나지 않아. 핸드폰에서 사고출동 알람이 울렸습니다!!! 


예전엔 노트북으로 사고출동 알람을 전달받았다는데요. 요즘은 이렇게 핸드폰으로 가능하다고 하네요. 최첨단 삼성화재(?)죠~ ^^


알람이 뜨면 곧바로 사고 현장 위치가 알려지고요, 삼성화재 고객님의 전화번호도 같이 전달되는데요.

자! 이때 사고조사 에이전트분이 제일 먼저 하는 일이 있습니다.
바로 안심 콜!!

사고 때문에 당황했을 고객에게 먼저 전화로 가고 있음을 알리고 또 고객의 상태를 확인하는 전환데요. 전화를 끊자마자 현장으로 슈웅~~~ 출동 알람 받고 15분 안에 도착했습니다.


먼저 고객님의 상황을 확인하고요,
다행히 큰 사고는 아니라~ 놀란 가슴은 따뜻한 말로 진정 시켜드리고요.




손상 부위를 꼼꼼히 체크합니다~ 큰 사고는 아니지만.. 서로 주고받은 언쟁에서 마음이 좀 상하셨더라고요.
이럴 때 ‘사고조사 에이전트’ 분이 가장 먼저 할 일은요, 바로 정확한 사고 경위를 파악하는 일입니다.


이호용씨, 동분서주하시네요~ 사고가 발생한 위치도 파악하고요


그리고 사고 당시가 기록된 ‘블랙박스’도 현장에서 확인하는데요..
무척 꼼꼼하시더라고요. 사고 차주들이 서로 엇갈린 주장을 하기 때문인데요.
물론 삼성화재 고객분과 함께 ‘블랙박스’를 확인하며, 고객분이 정확한 상황을 파악 할 수 있도록 정보를 주고 또 도와줍니다.

하지만 사고 현장에 삼성화재 고객분만 계신 건 아니죠~
고객님 대신 상대방 차주분과 이야기하고 또 설득하는 것 역시 ‘사고조사 에이전트’의 일이라는데요.


감정이 격해져 있는 사고현장에서 차근차근 상대방 이야기를 잘 들어주시더라고요.무엇보다 듣는 게 우선이라고 하네요~ ^^
이처럼 미미한 사건의 경우는, 서로에게 격해진 감정을 먼저 풀어주는 것이 양쪽 모두 좋은 방향으로 합의할 수 있도록 도와준다고 합니다~


다행히 두 분 모두 잘 해결된 것 같았습니다~^^ ‘이호용’ 에이전트 분의 능력이 발하더라고요. ^^
1년 4개월 이 일을 하면서 지금까지 민원 한번 없었다며 스스로 뿌듯해 하시더라고요.
손상된 차량 기스(?) 자국까지 깔끔하게 지워드리고요.


감쪽같이 사고 전 차량으로 변신!
고객님 역시 만족하시면서 다음부턴 조금 더 안전 운전을 다짐하셨는데요~ ^^
별탈 없이 잘 끝나서 얼마나 다행인지요. ^^


기록 하나하나 역시 중요하다고 하는데요. 사고출동 초동조사 결과 작성을 하고 다시 ‘애니카’로 복귀!
이번 사고는 양쪽 합의하에 잘 마무리됐지만요.
사고가 클 때는 고객과 경찰서까지 동행하는 일도 종종 있어 지역 담당 교통계 형사분과도 친해졌다고 하네요. ^^


고객이 많이 당황했을 그 자리에서 가장 큰 힘이 되어 줄 수 있는 ‘사고조사 에이전트’를 ‘이호용’씨는 자신의 천직이라며 자랑스럽게 말했습니다.^^ 


늘 자신이 고객과 현장에서 만나는 삼성화재의 얼굴임을 잊지 않는다는 ‘이호용’ 에이전트!!^^
그리고 사고현장에서 만난 고객들의 응원의 한마디가 가장 큰 힘이 된다고 하니, 사고 현장에서 만난 ‘사고조사 에이전트’ 분들에게 따뜻한 한마디 꼭 부탁드릴게요. ^^

오늘도 어디서 출동 대기하고 있을 ‘애니카 사고조사 에이전트’ 여러분~ 파이팅!!! 입니다.^^

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